【3PF】卖家自送渠道政策 - 新加坡站点
20562025-06-11 08:49
2025-06-11 08:49
2056适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
| 移除快速交接/履行流程link | 2026-7-19 |
| 发布指南 | 2025-5-16 |
一、卖家自送渠道政策罚分标准
为优化平台履约效率、提升买家满意度，Shopee卖家可以申请使用卖家自送渠道(non-integrated channels)以获得优质服务，满足买家不断增长的需求。保持顺畅高效的履约流程对于保护您的卖家自送渠道权限至关重要。
所有使用卖家自送渠道的卖家均需遵守以下卖家自送渠道的政策罚分标准：
评分项 | 违规行为 | 每月罚分 |
卖家自送渠道罚分表现 | - 退货和退款率≥3% | 1分 |
- 退货和退款率≥10% | 2分 |
退货退款率（RR%）将作为使用卖家自送渠道的卖家罚分标准。卖家必须保持每月RR% <3% 。
卖家自送渠道（Non-Integrated Fulfilment channels）包括（i）卖家自有车队（ii）其他物流供应商（iii）虚拟商品，以及（iv）店内提货。
⚠️ 注意： 在卖家自送渠道的罚分标准中， 各渠道的退货退款率将分别独立计算。 |
二、如何计算卖家自送渠道订单的RR%？
在卖家自送渠道的罚分标准中，RR% 是通过将退货订单数除以当月（例如 9 月 1 日至 30 日） 的订单总数来计算的。仅计算通过卖家自送渠道交付的订单。
由于非卖家过错原因（例如：改变主意（无理由退货退款））导致的退货和退款订单将不包含在 RR% 的计算中
RR%=退货订单数/自送渠道订单总数*100%
【示例】：
9月份，卖家有10个卖家自送渠道订单，其中退回1个订单。
被退回的卖家自送物流订单数量：1
卖家自送渠道订单总数：10
1（被退回的卖家自送渠道订单数量）/10（卖家自送渠道订单总数）100%=10%
所以，该买家9月份退货退款率（卖家自送渠道）= 10%
卖家自送渠道罚分规则
在4个卖家自送渠道中，任一渠道的RR%介于3%至9.99%之间，将扣1分；
若任一渠道的RR%大≥10%，则扣2分。
卖家自送渠道每月罚分上限为2分。
若卖家未达自送渠道运营标准，Shopee 将于每月第一个周二通过【卖家中心】发出通知，请及时留意并优化履约表现。
【示例】：
卖家 A：没有罚分，因为所有渠道的 RR 都低于 3%
卖家 B 和 C：扣 1 分，因为一个或多个渠道的 RR 介于 3% - 9.99% 之间
卖家 D：扣 2 分，因为一个或多个渠道的 RR ≥10%
⚠️ 注意： |
三、如何监控卖家自送渠道RR%？
卖家可以在此处查看各自卖家自送渠道的总体退货退款率（RR%）。
平台将于每周二将更新展示数据。建议卖家定期检查其退货率，以确保每月保持较低的退货退款率。
如果卖家因未达标而被罚分，卖家将在卖家中心收到通知。若要对处罚提出申诉，卖家可以通过卖家中心提交申诉，并提供证明违规行为非商家过错的证据。在此处阅读有关处罚申诉的更多信息。
因卖家自送渠道而屡次严重违规
自2025 年 2 月 3 日起，如果卖家的任一卖家自送渠道（即卖家自有车队、其他物流供应商、虚拟商品、店内取货）连续 2 个月的RR% ≥10% ，其账户将被面临无限期冻结处理。
⚠️ 注意： |
【示例】：
卖家 A：账户从 4 月起被冻结，因为连续两个月（2 月和 3 月） RR ≥ 10%
卖家B：2月和3月的RR分别为5%和15%，累计3个罚分。由于2月的RR%是5%，所以账户没有被冻结。
卖家C：2月和3月的RR分别为15%和0%，累计2个罚分。由于3月的RR%为0%，因此账户未被冻结。
四、使用卖家自送渠道的最佳做法
1. 快速发货能够让包裹更快送达买家，提高买家满意度，并为店铺树立良好形象
为了您在履约过程中更好地做好准备并能够更快地发货，建议您：
管理库存并预测未来买家需求，确保货源充足。
保持仓库环境整洁，优化拣货、包装流程，并便于顺利交接物流合作伙伴。
制定合理的人力规划，打造一支结构清晰、积极进取的团队，支持业务发展。
2. 发货期限和时间
由于非 Shopee 支持的物流 (非 SSL) 渠道的系统未与 Shopee 集成，请留意以下操作规范：
（1）商品要求：仅对大件或易腐烂货物等特殊情况使用非 SSL 渠道。请参阅非 Shopee 支持的物流渠道的适用商品类别列表。
（2）运输要求：通过非 SSL 渠道运送订单时，请确保：
在发货天数（DTS）时间范围内发货订单
订单应在包裹发货后 2 天内送达买家
如果您使用其他物流供应商 (OLP)，则仅当订单在非 SSL 处理商手中时才更新运单状态；如果您使用卖家自有车队 (SOF)，则仅当包裹正在运送给买家时才更新运单状态
提醒非SSL快递员如果第一次送货失败，请重试尝试送货；如果再次失败，请直接联系买家。
💡小建议： 建议卖家实行快速交接/履行流程： 1.每天下午 2:00 前打包订单，并安排当天下午 3:00 之前交付给物流合作伙伴/供应商 |
（3）交货要求：保留装运证明和交货证明 (POD) 至少 3 个月，以应对退货/退款争议。（即运输标签、发票、ePOD 等）
⚠️ 注意 使用自送渠道的卖家应在上午9点至晚上9点之间安排向买家发货，如需调整，请提前与买家沟通确认。 |
五、常见问题
1. 买家改变主意（无理由退货退款）会计算在我的运营表现里吗？
由于改变主意（无理由退货退款）而退回的订单将不包括在退货和退款的计算中。
2. 如何查看我当前的自送渠道表现？
请参阅此处以查看您商店的履约表现，数据每周二更新。
3. 我如何对卖家自送渠道的政策罚分提出申诉？
卖家可以通过【卖家中心>>帐户健康>>我的处罚】对其卖家自送渠道罚分提出申诉。
4. 我如何对卖家自送渠道政策罚分账户的冻结提出申诉？
卖家可以通过联系Shopee在线客服对其账户冻结提出申诉。
5. Shopee 支持的物流渠道和卖家自送渠道有何区别？
Shopee 支持的物流渠道是将其系统与 Shopee 集成的第三方物流提供商。通过这种集成，卖家可以通过 Shopee App 和卖家中心轻松安排发货。卖家和买家都可以直接通过 Shopee App 跟踪发货情况。点击此处了解更多信息。
卖家自送渠道不与Shopee集成。Shopee无法监督或控制非SSL渠道的运费费率，因为运费完全由您与您选择的物流供应商之间的协议决定。
6. 对于使用卖家自送渠道的卖家还有其他履约政策吗？
有的，卖家仍需遵守迟发货率 (LSR)和订单未完成率 (NFR)要求，您可以在卖家中心的【账户健康状况】中查看。
此外，从 9 月 1 日起，卖家还将受到卖家自送渠道绩效标准的约束，如上文所述。
7.卖家自送渠道如何申请？
仅在运送以下商品时申请卖家自送渠道:
需要安装的物品
需要特殊运送方式的冷藏、冷冻和易腐烂物品
虚拟商品（例如代金券）
点击查看>>非 SSL 渠道运送的商品类别的完整列表。
8.使用非Shopee支持的物流（非SSL）运送的大型物品如果需要退回，该怎么办？
如需退货，请尽快联系买家协调退货安排
若2个工作日内未与买家完成退货安排，Shopee将介入协助退货取货，以避免退货和退款流程延迟。
⚠️ 注意 1. 取货时间以第三方物流合作伙伴的时间表为准。Shopee 对退回商品的状况不承担任何责任。 2. 若第三方物流商因超大限制而无法取货，Shopee将为买家办理退款，并由买家自行决定处理该商品。 |
如需进一步帮助或协调退货运输，请Shopee在线客服获得进一步协助。
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从30万单本地仓发货开始，把宠物生意做进东南亚日常对林舟来说，出海不是一个突然被点亮的远方，而是被一张张订单慢慢推开的市场。2026年上半年，他所在团队旗下跨境店铺在菲律宾、泰国、越南、马来西亚四个市场，累计通过Shopee本地化履约发货超过30万单，GMV突破百万美元。数据背后，是一个中国卖家从跨境经营走向本地化履约的过程：货不只是被卖到东南亚，更要进入当地消费者稳定、具体、日常的购买节奏里。从一张张订单到一个个站点：把出海做成可持续的日常动作林舟做宠物相关跨境业务，最先打动他的不是某个“爆点”，而是订单里那种很踏实的重复感。宠物用品的消费者决策往往很直接：猫砂要补、冻干要囤、梳毛工具要换，需求出现的频率高，场景也清晰。
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如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
「2026年02月「马来西亚」」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告为 2026 年 2 月 TikTok Shop 马来西亚宠物用品行业数据，当月市场大幅回暖，市场以低价走量为主。流量与销量高度向头部店铺集中，价格端 20-100 马币中端品类贡献主要营收且增速迅猛；品类上猫狗食品是行业基本盘，猫砂等如厕用品环比暴涨近 500%，为最大增量赛道。
